المرتجعات والاستبدال

1. الأهلية

يمكنك إرجاع أو استبدال منتج خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، بشرط استيفائه للمعايير التالية:

• يمكن إرجاع جميع الأصناف المخزنة بانتظام، باستثناء المنتجات الاستهلاكية، في غضون 14 يوماً من الاستلام.
• يجب أن يكون الصنف في حالة غير مستخدمة وفي عبوته الأصلية.
• إذا لم يكن لديك إيصال الشراء، فلن يكون الاستبدال ممكناً.
• سيتم النظر في إصلاح المنتجات التالفة بسبب الاستخدام العادي وفقاً لتقدير الإدارة في غضون 6 أشهر من الشراء. يرجى ملاحظة أن الإدارة لها الحق في تقييم عمر وحالة البضائع المرتجعة قبل عرض الإصلاح أو الاستبدال (تطبق الشروط والأحكام).
• بناءً على الطلب، ووفقاً لتقديرنا، قد نقوم باستبدال الأصناف المعيبة/المعطلة بأصناف متطابقة ذات قيمة مساوية.
• من أجل أمنك وسلامتك الشخصية، تعمل كاميرات المراقبة في هذه المباني.
• تحتفظ الإدارة بالحق في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق.
• يمكنك إرجاع الأصناف التي كانت في الأصل جزءاً من عرض ترويجي، ولكنك ستفقد الخصم الترويجي. على سبيل المثال، إذا كان الصنف الذي تقوم بإرجاعه جزءاً من عرض ”خصم 50%“، فسيتم تعديل المبلغ المسترد مقابل سعر القطعة بالتجزئة للمنتجات التي تختار الاحتفاظ بها بعد الإرجاع.
• الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم: لاحظ أن البنك أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق من 2 إلى 7 أيام عمل إضافية لمعالجة المعاملة.
• المنتجات التي يتم شراؤها خارج المتاجر في المعارض وفعاليات البيع لن يتم استبدالها أو استرداد ثمنها.
• يرجى ملاحظة أننا قد لا نتمكن من استبدال منتجك بنفس الصنف (الأصناف) الذي اشتريته منا. بعض منتجاتنا حصرية لمتجرنا عبر الإنترنت أو متوفرة لفترة محدودة فقط.
• إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك المعيب أو المورد بشكل غير صحيح لاسترداد الأموال أو لاستبدال منتجات معينة، فيجب عليك إبلاغنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك، وإرجاع المنتجات ذات الصلة في المتجر في أسرع وقت ممكن وبنفس الحالة التي تم توريدها بها، في عبوتها الأصلية مع نسخة من الإيصال ذي الصلة وهوية صالحة.
• إذا استلمت صنفاً (أصنافاً) معيباً (على سبيل المثال تم تسليمه بقطع ممزقة أو مفقودة، أو غيرها من الأضرار) فيجوز إرجاعه لاستبداله أو استرداد كامل المبلغ عند الموافقة.

2. عملية استرداد الأموال

اعتماداً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك:

• إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال عن طريق إيداع المبلغ في حسابك خلال 7-14 يوم عمل.
• إذا اخترت الدفع عند الاستلام، فسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا ببدء تحويل بنكي للشخص الذي قدم الطلب خلال 7-14 يوم عمل.
• للطلبات المدفوعة عن طريق التحويل البنكي، سيتم ترتيب تحويل بنكي لحساب الشخص الذي قدم الطلب خلال 7-14 يوم عمل.
• سيتم استرداد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.

3. شروط الإرجاع والاستبدال

يرجى ملاحظة الشروط التالية:

• يجب أن يكون الصنف في حالة غير مستخدمة.
• يجب إعادته في العبوة الأصلية.

4. رسوم الشحن للمرتجعات

• تقدم مجموعة ماريوت شحناً مجانياً لمنتجات معينة داخل جميع إمارات الدولة.
• نحن نوفر الشحن بسيارتنا الخاصة.
• بالنسبة لأصناف معينة، قد تكون هناك رسوم شحن بحد أقصى 150 درهماً. رسوم الشحن للأصناف الثقيلة فقط.
• الاستلام من فروعنا مجاني.

5. اتصل بنا

قبل إرجاع أي صنف، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا. سيساعدنا هذا في إنشاء إذن إرجاع لك.

نحن هنا لضمان أن تكون تجربتك مع ماريوت لمعدات المطابخ سلسة وخالية من المتاعب. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.